Teslimat ve Kargo Politikası
KOLBİCRAFT
TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Son Güncelleme Tarihi : Mart 2026
Yürürlük Tarihi : Mart 2026
Web Sitesi : https://kolbicraft.com
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
- GENEL BİLGİLER
──────────────────
Bu politika; https://kolbicraft.com üzerinden verilen siparişlerin kargoya verilme, teslimat ve takip süreçlerine ilişkin koşulları düzenlemektedir. Sipariş vermeden önce bu politikayı dikkatlice okumanızı öneririz.
Veri Sorumlusu : Kübra Kasap Özen – Kolbi Craft
E-Posta : iletisim@kolbicraft.com
Telefon : 0534 435 50 13
Adres : Marmara Mah. 107. Sk. Kiptaş Yakuplu Evleri A8 Blok No: 2 B İç Kapı No: 36 Beylikdüzü / İstanbul
- KARGOYA VERİLME SÜRELERİ
2.1 Standart Kargoya Verme Süresi
───────────────────────────────────
Siparişiniz; ödemenizin onaylanmasının ardından 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya verilir. İş günleri hafta içi Pazartesi – Cuma günlerini kapsar; Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günleri iş günü sayılmaz.
2.2 Yoğun Dönemler
───────────────────
Kampanya dönemleri (indirim günleri, özel etkinlikler vb.) ile yılbaşı ve bayram öncesi dönemlerde kargoya verme süresi 5 iş gününe kadar uzayabilir. Bu durumlarda müşterilerimiz e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirilir.
2.3 Stok Dışı veya Tedarik Gerektiren Ürünler
───────────────────────────────────────────────
Stoğumuzda bulunmayan veya tedarik gerektiren ürünlerde kargoya verme süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilir. Tedarik süresinin beklenenden uzaması durumunda tarafınıza derhal bildirim yapılır; siparişinizi iptal etme veya alternatif bir ürünle değiştirme hakkınız saklıdır. - TESLİMAT SÜRELERİ
3.1 Tahmini Teslimat Süreleri
──────────────────────────────
Kargoya verildikten sonra tahmini teslimat süreleri aşağıdaki gibidir: Büyük Şehirler (İstanbul, Ankara, İzmir vb.) : 1 – 2 iş günü
Diğer İller : 2 – 4 iş günü
Uzak Bölgeler ve Köyler : 3 – 6 iş günü Bu süreler tahmini olup kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna, hava koşullarına ve teslimat adresinin erişilebilirliğine bağlı olarak değişebilir.
3.2 Yasal Azami Teslimat Süresi
────────────────────────────────
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ödemenin onaylanmasından itibaren azami 30 (otuz) gün içinde teslimat yapılması yasal zorunluluktur. Bu sürenin aşılması durumunda müşterimiz siparişini iptal etme ve tam iadesini talep etme hakkına sahiptir. - KARGO FİRMASI VE TAKİP
4.1 Anlaşmalı Kargo Firmaları
──────────────────────────────
Siparişleriniz; [Aras- Hepsijet veya Kolay Gelsin] aracılığıyla gönderilmektedir. Farklı dönemlerde veya stok koşullarına göre alternatif kargo firmaları da kullanılabilir; bu durumda gönderi onay e-postasında ilgili firma adı belirtilir.
4.2 Kargo Takibi
─────────────────
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numarası ve takip bağlantısı içeren bir bildirim gönderilir. Takip bilgilerinize ayrıca https://kolbicraft.com/hesabim sayfasından da ulaşabilirsiniz.
4.3 Takip Sisteminde Güncelleme Gecikmesi
──────────────────────────────────────────
Kargo takip sistemlerinin güncellenmesi zaman zaman 12-24 saat gecikebilir. Kargo takip bilgisi görünmüyor olsa dahi kargonuz yolda olabilir; 24 saat sonra tekrar kontrol etmenizi öneririz. - KARGO ÜCRETİ
5.1 Standart Kargo Ücreti
──────────────────────────
Kargo ücreti, sipariş tutarına ve teslimat adresine göre belirlenir. Güncel kargo ücretleri ödeme sayfasında sipariş toplamına eklenerek gösterilir.
5.2 Ücretsiz Kargo
───────────────────
Sistemde belirtilen sipariş ücreti ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Ücretsiz kargo kampanyasının geçerli olduğu dönemler ve koşullar web sitesi üzerinden duyurulur.
5.3 Kampanya ve İndirim Dönemleri
───────────────────────────────────
Özel kampanya dönemlerinde kargo ücreti farklılaşabilir. Geçerli kargo tarifeleri her zaman ödeme adımında şeffaf biçimde gösterilir. - TESLİMAT ADRESİ VE ALICI BİLGİLERİ
6.1 Doğru Adres Bilgisi
────────────────────────
Teslimat; sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır. Hatalı, eksik veya güncel olmayan adres bilgisinden kaynaklanan gecikmeler, iade kargo ücretleri veya kayıplar KolbiCraft’ın sorumluluğunda değildir.
6.2 Adres Değişikliği
──────────────────────
Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinizi iletisim@kolbicraft.com adresine bildirmeniz durumunda gerekli güncelleme yapılmaya çalışılır. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği talepleri kargo firmasının politikasına tabidir ve garanti edilemez.
6.3 Kapıda Teslim Edilemeyen Siparişler
────────────────────────────────────────
Teslimat sırasında adreste bulunulmaması durumunda kargo firması genellikle bir ihbar bırakır ve siparişinizi en yakın şubeye teslim eder. Şubede bekleme süresi dolduğunda kargo iade edilir; bu durumda tarafınızla iletişime geçilerek yeniden gönderim düzenlenir. Yeniden gönderim kargo ücreti alıcıya aittir. - TESLİMATTA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
7.1 Paket Kontrolü
───────────────────
Siparişinizi teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz. Ezilme, ıslanma, yırtılma gibi belirgin hasar izleri olan paketleri kargo görevlisi eşliğinde açarak tutanak tutturmanızı ve hasarlı ürünleri teslim almaktan kaçınmanızı tavsiye ederiz.
7.2 Hasar Tespit Tutanağı
──────────────────────────
Kargo sürecinde hasar gördüğü düşünülen ürünler için; kargo görevlisine tutanak tutturulması, fotoğraf çekilmesi ve 48 saat içinde iletisim@kolbicraft.com adresine bildirim yapılması gerekmektedir. Tutanak olmaksızın yapılan hasar bildirimleri değerlendirilemeyebilir.
7.3 Eksik veya Yanlış Ürün
───────────────────────────
Paketinizde eksik veya yanlış ürün olduğunu fark etmeniz durumunda, teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde sipariş numaranızı ve fotoğrafları iletisim@kolbicraft.com adresine iletiniz. Talebiniz en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulacaktır. - ÖZEL TESLİMAT KOŞULLARI
8.1 Kısmi Teslimat
───────────────────
Aynı siparişte farklı tedarik sürelerine sahip ürünler bulunması durumunda müşteri onayı alınarak siparişin bir kısmı daha erken kargoya verilebilir. Her kısmi gönderim için ayrı kargo takip numarası iletilir.
8.2 Yurt İçi Teslimat
──────────────────────
KolbiCraft yalnızca Türkiye genelinde teslimat gerçekleştirmektedir. Yurt dışı teslimat şu an için sunulmamaktadır.
8.3 PTT Kutu ve Kilit Adresler
────────────────────────────────
PTT kutu veya kilit adres bildirimi durumunda, kargo firmasının bu adres tiplerine hizmet verip vermediği kontrol edilmelidir. Hizmet verilemeyen adreslerde teslimat gerçekleştirilemez; bu durumun sorumluluğu alıcıya aittir. - KARGO KAYBI
───────────────
Kargonuzun takip sisteminde uzun süre hareket görünmemesi veya kaybolduğuna dair şüphe oluşması durumunda iletisim@kolbicraft.com adresine bildirim yapınız. KolbiCraft, kargo firmasıyla gerekli araştırmayı başlatacak ve sonucuna göre yeniden gönderim veya iade işlemi gerçekleştirecektir. Kargo kayıplarında sorumluluk, ürünün kargo firmasına teslim edildiği andan itibaren kargo firmasına aittir; ancak KolbiCraft süreci takip ederek müşterisinin yanında olmayı taahhüt eder. - İLETİŞİM VE ŞİKÂYET
─────────────────────────
Teslimat ve kargo süreciyle ilgili her türlü soru, şikâyet veya talebiniz için: E-Posta : iletisim@kolbicraft.com
Telefon : 0534 435 50 13
Adres : Marmara Mah. 107. Sk. Kiptaş Yakuplu Evleri A8 Blok No: 2 B İç Kapı No: 36 Beylikdüzü / İstanbul
Başvurularınız en geç 3 iş günü içinde yanıtlanacaktır.
- POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ
──────────────────────────────
KolbiCraft; kargo firması anlaşmaları, fiyat güncellemeleri veya operasyonel değişiklikler doğrultusunda bu politikayı önceden bildirmeksizin güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur; sipariş tarihinde yürürlükte olan politika o sipariş için bağlayıcıdır.
Güncel politikaya her zaman şu adresten ulaşabilirsiniz: https://kolbicraft.com/teslimat-ve-kargo-politikasi
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Bu politika 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
