İade ve Değişim Politikası
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
KOLBİCRAFT
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Son Güncelleme Tarihi : Mart 2026
Yürürlük Tarihi : Mart 2026
Web Sitesi : https://kolbicraft.com
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
- Genel Bilgiler
──────────────────
Bu politika; https://kolbicraft.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade ve değişim süreçlerine ilişkin koşulları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlemektedir.
Veri Sorumlusu : Kübra Kasap Özen – Kolbi Craft
E-Posta : iletisim@kolbicraft.com
Telefon : 0534 435 50 13
Adres : Marmara Mah. 107. Sk. Kiptaş Yakuplu Evleri A8 Blok No: 2 B İç Kapı No: 36 Beylikdüzü / İstanbul
- Cayma Hakkı (14 Günlük İade)
2.1 Cayma Hakkı Nedir?
──────────────────────
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2.2 Cayma Bildiriminin Yapılması
─────────────────────────────────
Cayma hakkınızı aşağıdaki yöntemlerden biriyle kullanabilirsiniz: E-Posta : iletisim@kolbicraft.com (Konu: Cayma Hakkı / İade Talebi)
Telefon : 0534 435 50 13
Web Formu: https://kolbicraft.com/contact-us/ Bildiriminizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve cayma gerekçenizi (zorunlu olmamakla birlikte sürecin hızlanması açısından yararlıdır) belirtmeniz yeterlidir. Yazılı bildirim (e-posta), tarih ispatı açısından önerilir.
2.3 Cayma Sürecinin İşleyişi
─────────────────────────────
Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının ardından süreç şu şekilde işler:- Bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünü iade kargosuna teslim etmeniz gerekmektedir.Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.İade ödemesi; orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı, banka havalesi vb.) yapılır. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
───────────────────────────────
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15): • Alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan; sağlık ve hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler (açılmış mürekkep pedleri, kullanılmış sarf malzemeleri vb.).
• Teslim sonrasında başka ürünlerle karıştığı için ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Alıcı tarafından kullanılmış, yıpratılmış, kirletilmiş veya zarar görmüş ürünler. - Ayıplı (Hatalı / Hasarlı) Ürün İadesi
3.1 Ayıplı Ürün Nedir?
──────────────────────
Aşağıdaki durumlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilir: • Ürünün sipariş edilenden farklı (yanlış ürün, renk, boyut vb.) gönderilmesi.
• Ürünün kargo sürecinde hasar görmüş olması.
• Ürünün üretim hatası içermesi veya tanımlanan özellikleri taşımaması.
• Ürünün eksik parça veya aksesuar ile gönderilmesi.
3.2 Ayıplı Ürün Başvurusu
──────────────────────────
Ayıplı ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 2 (iki) yıl içinde aşağıdaki bilgilerle tarafımıza başvurabilirsiniz: • Sipariş numarası
• Ayıbı belgeleyen fotoğraf veya video
• Talebiniz (değişim, iade veya indirim) Başvurularınızı iletisim@kolbicraft.com adresine iletiniz.
3.3 Ayıplı Ürün Seçenekleri
────────────────────────────
Ayıplı ürün tespiti halinde 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçeneklerden birini talep etme hakkınız saklıdır:
• Ücretsiz onarım
• Ücretsiz yenisiyle değişim
• Satış bedelinin tamamının iadesi
• Satış bedelinden orantılı indirim Ayıplı ürün iadelerinde tüm kargo ücretleri KolbiCraft tarafından karşılanır. - Değişim Talebi
4.1 Değişim Koşulları
─────────────────────
Ürün değişimi; ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olması koşuluyla teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde kabul edilir.
4.2 Değişim Süreci
───────────────────- iletisim@kolbicraft.com adresine sipariş numarası ve değişim talebinizi bildirin.Onay sonrasında ürünü belirtilen adrese kargolayın.Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra istenen ürün kargoya verilir.
─────────────────────────
Ürün hatasından kaynaklanmayan değişim taleplerinde kargo ücreti alıcıya aittir. Ürün hatası veya yanlış gönderimden kaynaklanan değişimlerde kargo ücreti KolbiCraft tarafından karşılanır. - İade Koşulları
──────────────────
İade kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması zorunludur: • Ürün kullanılmamış, yıpranmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, garanti belgesi ve fatura eksiksiz iade edilmelidir.
• Ürün üzerinde yapıştırma, yazma, kesme gibi herhangi bir müdahale bulunmamalıdır.
• Kargo sırasında oluşabilecek hasarı önlemek amacıyla ürün uygun şekilde paketlenmelidir.
Bu koşulları sağlamayan ürünler iade alınmayabilir veya değer kaybı kesilerek iade işlemi yapılabilir.
- İade Süreci Adım Adım
Adım 1 – Bildirim : iletisim@kolbicraft.com adresine sipariş numaranızı, iade gerekçenizi ve varsa fotoğrafları gönderin.
Adım 2 – Onay : Tarafımızdan iade onayı ve kargo talimatı e-posta ile iletilir (genellikle 1-2 iş günü).
Adım 3 – Kargolama : Onaylanan ürünü belirtilen adrese kargolayın; kargo takip numarasını bize bildirin.
Adım 4 – İnceleme : Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelenir.
Adım 5 – İade Ödemesi : İnceleme onayının ardından 14 gün içinde ödemeniz iade edilir. - İade Ödemesinin Yöntemi
───────────────────────────
İade ödemesi; orijinal ödeme yönteminize yapılır: Kredi / Banka Kartı : İade tutarı kartınıza yansıtılır. Bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi 3-10 iş günü arasında değişebilir.
Havale / EFT : İade tutarı sipariş sırasında kullandığınız banka hesabına aktarılır.
İade ödemesinde orijinal ödeme yöntemi dışında alternatif bir yöntem talep edilemez.
- İptal Politikası
8.1 Kargoya Verilmeden Önce İptal
───────────────────────────────────
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iletisim@kolbicraft.com adresine başvurarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Onaylanan iptallerde ödemenin tamamı 14 gün içinde iade edilir.
8.2 Kargoya Verildikten Sonra İptal
─────────────────────────────────────
Kargoya verilen siparişler için önce ürünü teslim alın, ardından cayma hakkı kapsamında iade sürecini başlatın. Teslim almadan önce kargoya müdahale mümkün olmayabilir. - İletişim
────────────
İade, değişim ve iptal talepleriniz için: E-Posta : iletisim@kolbicraft.com
Telefon : 0534 435 50 13
Adres : Marmara Mah. 107. Sk. Kiptaş Yakuplu Evleri A8 Blok No: 2 B İç Kapı No: 36 Beylikdüzü / İstanbul
Başvurularınız hafta içi mesai saatleri içinde en geç 2 iş günü içinde yanıtlanacaktır.
- Politika Değişiklikleri
────────────────────────────
KolbiCraft; yasal düzenlemeler veya operasyonel değişiklikler doğrultusunda bu politikayı önceden bildirmeksizin güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politikaya her zaman şu adresten ulaşabilirsiniz: https://kolbicraft.com/iade-ve-degisim-politikasi
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Bu politika 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
